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Häufig gestellte Fragen

BESTELLUNGEN

Wie weiß ich, dass meine Bestellung bestätigt wurde?

Sobald Du einen Kauf abgeschlossen hast, erhältst Du eine Bestellbestätigung von uns. Falls Du diese nicht finden kannst, überprüfe bitte Deinen Spam Ordner.

Wie lange dauert der Versand?

Unser Logistikteam verpackt unsere Pakete üblicherweise innerhalb von 2 Werktagen. Die Lieferzeit variiert stark je nachdem wohin wir Dein Paket schicken. In Deutschland, Österreich und der Schweiz versenden wir mit DHL GoGreen. Mehr unter Versand und Retouren.

Ich habe meine Tasche bereits bestellt, kann ich meine Initialen noch nachträglich gravieren lassen?

Ja, das ist kein Problem solange Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast. Nutze einfach unser Kontaktformular, teile uns Deine gewünschten Initialen mit und wir melden uns dann bei Dir.

Wie kann ich meine Bestellung ändern?

Kontaktiere uns einfach mit diesem Formular, sag uns was Du gerne ändern würdest und wir geben unser Bestes um dies zu tun.

LEDER

Warum ist das Leder so besonders?

Unsere Taschen werden aus Premium-Rindsleder gefertigt. Es wird sorgfältig ausgesucht und von erfahrenen Handwerkern verarbeitet. Wir haben uns für Rindsleder entschieden, weil dieses unseren hohen Ansprüchen an Qualität, Langlebigkeit und Natürlichkeit gerecht wird. Es ist stark und geschmeidig zugleich und damit ein ausgezeichneter Ausgangsrohstoff für die Fertigung unserer hochwertigen Produkte. Wir verwenden das Leder in seiner natürlichsten Form - Full-Grain. Das bedeutet, dass das Leder mit all seinen Schichten in seiner vollen Stärke verarbeitet wird. Diese beträgt durchschnittlich 1,7 mm und ist damit dicker, als das Material der meisten Ledertaschen. Es zeichnet sich durch eine große Widerstandsfähigkeit und seine Natürlichkeit aus. Verwendet werden die Häute von Tieren aus dem Norden Pakistans.

Das Leder meiner Tasche ist heller als auf der Website gezeigt.

Da Leder ein Naturprodukt ist, unterscheiden sich alle Lederstücke voneinander und können von Natur aus unterschiedliche Farbtöne haben. Hinzu Kommt, dass Leder sich durch äußere Einflüsse verändert. Durch viel Sonneneinstrahlung trocknet das Leder aus und wird heller. Hier empfehlen wir unsere Lederpflegeprodukte, mit welchen das Leder wieder dunkler und geschmeidiger wird.

Warum verändert sich die Farbe meiner Tasche?

Leder bekommt bei häufigem Tragen eine einzigartige Patina, dadurch wird das Leder dunkler. Es kann jedoch passieren das Deine Tasche über die Zeit austrocknet, das kannst Du daran erkennen, dass das Leder rauer und heller wird. Für diesen Fall empfehlen wir unser Lederpflegemittel, mit dem Du Deine Tasche zu neuem Glanz verhelfen kannst.

Kann ich die Kratzer von meiner Tasche entfernen?

Du wirst schnell merken, kleinere Kratzer zu entfernen ist möglich, in dem Du mit Deinem Finger oder einem Tuch über den Kratzer reibst. Falls Du tiefere Kratzer entdecken solltest, empfehlen wir Dir unser Farbneutrales Bienenwachs mit einem weichen Tuch auf der Tasche zu verteilen. Dadurch verschwindet der Kratzer und Deine Tasche ist für zukünftige Abenteuer geschützt.

Wie kann ich das Leder pflegen?

Deine neue Ledertasche braucht zunächst keine besondere Pflege. Die natürlichen Öle und Wachse, die nach dem Gerbprozess in unser Leder eingearbeitet werden, bieten genug Schutz und machen das Leder geschmeidig. Damit Du möglichst lange Freude an Deinem Buckle & Seam Produkt hast, empfehlen wir dir, das Leder einmal im Jahr mit unseren Pflegeprodukten zu behandeln.
Solltest Du raue und trockene Stellen auf dem Leder sehen, dann ist die Lederpflege dringend Notwendig.

Wie die Lederpflege genau funktioniert siehst Du hier.

Produkte

Besitzt meine Tasche eine Garantie?

Ja wir bieten 2 Jahre Garantie für jede Tasche.

Kann ich mir eure Taschen in einem Geschäft anschauen?

Ja, finde einen Shop in Deiner Nähe auf unserer Store-Seite.
In deiner Nähe ist kein Store? Du hast aber eine gute Empfehlung? Kontaktiere uns unter service@buckleandseam.de.

Wie kann ich meine Tasche zu einem Unikat machen?

Alleine durch das Naturprodukt Leder und die Gerbung der Felle wird jede Tasche zu einem Unikat. Zusätzlich kannst Du bei unseren Taschen zwischen verschiedenen Innenfuttern wählen. Um Deine Tasche unverwechselbar zu gestalten, kannst Du außerdem Deine Initialen eingravieren lassen.

Sind die Reisetaschen als Handgepäckstücke fürs Flugzeug geeignet?

Ja, die Maße sollten mit den gängigen Richtlinien für Handgepäck übereinstimmen, solange man die Gewichtsangabe der jeweiligen Airline nicht überschreitet (meistens 6-10 kg). Trotzdem solltest Du Dich vor jeder Reise bei der jeweiligen Fluggesellschaft erkundigen. 

Wie werden die Taschen hergestellt?

Unsere Taschen sind aus sorgfältig ausgewähltem 1,1 - 2,3 mm dickem, möglichst schonend gegerbtem, Rindsleder hergestellt. Dadurch schaffen wir eine schöne, matte Oberfläche, die mit der Zeit eine individuelle Patina entwickelt und Deine Tasche zu einem Unikat macht. Sie sind das Ergebnis einer Auswahl exzellenter Rohstoffe und ihrer sorgfältigen Verarbeitung durch erfahrene Gerber und detailverliebte Handwerker. Wir arbeiten nur mit Herstellern zusammen die sehr gute Arbeitsbedingungen bieten, welche wir monatlich persönlich überprüfen.

Ein Teil meiner Tasche ist kaputt gegangen, was mache ich jetzt?

1. Kontaktiere unseren Kundenservice per Kontaktformular.

 

2. Wir werden dir ein kostenloses Rücksende Etikett zusenden, drucke dieses aus und klebe es auf das Paket.

 

3. Bringe das Paket in Deinen nächstgelegenen DHL Paketshop (diesen findest du hier: https://www.dhl.de/paketshops)

 

4. Sobald uns das Paket erreicht hat, erhältst du eine Benachrichtigung von uns, bezüglich des weiteren Vorgehens.

Rückgabe

Kann ich meine Tasche umtauschen?

Ja, wir bieten Retouren an für alle Produkte ohne Gravur. Das Produkt muss unbenutzt und mit allem Zubehör innerhalb von 45 Tagen zurückgesendet werden. Für Deine Retoure für Produkte über 100€ zahlt Buckle & Seam. Das Recht auf eine kostenlose Retoure erlischt, wenn Du einen Gutscheincode benutzt.

 

Folge dem folgenden Link zum Retourenformular.

Wie kann ich meine Tasche zurücksenden?

1. Bitte benutze unser Rückgabeformular.

 

2. Wir senden dir ein Retourenetikett zu, welches Du ausdruckst und auf die Verpackung klebst.

 

3. Bringe das Paket in Deinen nächstgelegenen DHL Paketshop (diesen findest du hier)

 

4. Sobald uns das Paket erreicht hat, erhältst du eine Eingangsbestätigung

 

5. Sobald das Produkt von uns erfolgreich überprüft wurde, erhältst du eine Rückerstattung auf die von Dir genutzte Zahlungsmethode.

Wann kann ich mit der Rückerstattung rechnen?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben und einen Qualitätscheck durchgeführt haben, werden wir die Rückerstattung veranlassen. Die Rückerstattung wird über die bei deinem Kauf benutzte Zahlungsmethode durchgeführt. Sobald die Rückerstattung in die Wege geleitet wurde erhältst du eine Bestätigungsemail. Je nach Zahlungsmethode dauert der gesamte Vorgang bis zu 14 Werktage.

VERSAND

Lieferzeit

Bitte beachte, dass manche Produkte längere Lieferzeiten haben als andere. Überprüfe immer den Lieferungsstatus auf der Produktseite, um die voraussichtliche Lieferzeit zu erfahren.  Mit unserer versandkostenfreien Lieferung erhältst Du deine Bestellung üblicherweise in 2 - 3 Tagen nach der Bestellbestätigungs-Email.

Sobald Deine Bestellung versendet wurde, werden wir Dir einen Tracking Code via Email zusenden, mit welchem Du den Status Deiner Bestellung verfolgen kannst. Die Bereitstellung des Codes, kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern.

Mit welcher Versandgesellschaft wird meine Tasche verschickt?

Innerhalb von Deutschland werden unsere Pakete klimaneutral mit DHL GoGreen versendet. Falls Du außerhalb von Deutschland lebst, wird Dein Paket an der Grenze an Deine Nationale Versandgesellschaft übergeben und von dort damit versendet.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald wir Dein Paket an DHL übergeben haben, erhältst du eine Versandbestätigung die einen Tracking Code für Dein Paket beinhaltet. Wenn Du auf den Link klickst kannst Du die Reise Deiner Tasche verfolgen. Die Bereitstellung des Codes, kann zwischen 24 und 48 Stunden dauern.

Wie kann ich meine Versandadresse ändern?

Solange Du noch keine Versandbestätigung erhalten hast, ist das kein Problem. Nutze einfach unser Kontaktformular und teile uns Deine neue gewünschte Versandadresse mit, die wir dann für Dich anpassen.

ZAHLUNGSMETHODEN

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Auswahl?

Bei uns kannst du mit folgenden Zahlungsmethoden bezahlen: Master Card, American Express, Apple Pay, Google Pay, Visa, Paypal, Sofort Überweisung, Klarna (Kauf auf Rechnung, nur möglich für Kunden aus Deutschland, Österreich & Schweiz)

Kann ich auf Rechnung kaufen?

Ja, wir bieten Rechnungskauf mit Klarna an, jedoch nur für Kunden aus Deutschland und Österreich.

Sofortüberweisung

Beachte bitte, dass der gesamte Bestell- und Liefervorgang per "Sofortüberweisung" mehr Zeit in Anspruch nimmt, als bei anderen Zahlungsmethoden.